Vështirësitë në zgjedhjen e shërbimeve të riparimit kompjuterik
Firma të ndryshme dhe zejtarë privatë që kryejnë riparime kompjuteri në shtëpi, në zyrë ose në punëtoritë e tyre janë mjaft të njohura sot dhe përfaqësohen gjerësisht edhe në qytete relativisht të vogla në Rusi. Kjo nuk është për t'u habitur: një kompjuter, shpesh jo në një kopje të vetme, në kohën tonë është pothuajse në çdo familje. Nëse flasim për zyrat e kompanive, atëherë është disi e pamundur të imagjinohen këto dhoma pa kompjuter dhe pajisje të lidhura me zyrën - një numër i madh i proceseve kryhen disi duke përdorur teknologjinë kompjuterike dhe asgjë tjetër.
Por, megjithë mundësitë e gjera për të zgjedhur një ekzekutues për riparimin e kompjuterit dhe ndihmën e kompjuterit, kjo zgjedhje mund të jetë e vështirë. Për më tepër, rezultati i punës së të zotit të thirrur mund të zhgënjejë: cilësinë ose çmimin. Do të përpiqem të tregoj në detaje se si ta shmangni këtë.
Gjatë 4 viteve të fundit, unë jam angazhuar profesionalisht në mirëmbajtjen dhe riparimin e kompjuterave në kompani të ndryshme, si dhe ofrimin e ndihmës kompjuterike në shtëpi për individët. Gjatë kësaj kohe, më ka rastisur të punoj në 4 kompani që ofrojnë këtë lloj shërbimi. Dy prej tyre mund të quhen "të mira", dy të tjera - "të këqija". Tani jam duke punuar individualisht. Në çdo rast, përvoja ekzistuese më lejon t'i dalloj ato në një farë mase dhe të shënoj disa shenja të organizatave, duke komunikuar me përfaqësuesit e të cilave klienti ka të ngjarë të zhgënjehet. Do të përpiqem të ndaj këtë informacion me ju.
Gjithashtu në faqen time, vendosa që gradualisht të krijoj një katalog të kompanive të përfshira në riparimin e kompjuterave në qytete të ndryshme, si dhe një listë të zezë të firmave të ndihmës kompjuterike.
Artikulli përbëhet nga një lloj seksionesh si më poshtë:
- Kush duhet të thirret, ku të gjejë master
- Si të tretim specialistë të pafavorshëm kur telefononi një kompani kompjuterike me telefon
- Si të monitorohet riparimi i kompjuterit në proces
- Si të paguani shumë para për ndihmë të thjeshtë me një kompjuter
- Biseda rreth riparimit të kompjuterit në Moskë
Ndihmë kompjuteri: me kë të telefononi?
Një kompjuter, si dhe pajisje të tjera, priren të prishen papritmas dhe, në të njëjtën kohë, në momentin më të pahijshëm për këtë, vetëm kur është më e nevojshme - nesër të paraqisni raporte kursi ose kontabiliteti, çdo minutë që duhet të merrni një email Mesazhi më i rëndësishëm, etj. Dhe, si rezultat, ne kemi nevojë për ndihmë me një kompjuter shumë urgjentisht, mundësisht tani.
Si në internet ashtu edhe në median e shkruar, si dhe në të gjitha sipërfaqet e reklamave të disponueshme në qytetin tuaj, ju patjetër që do të shihni reklama për riparime urgjente të kompjuterit nga profesionistë të fushës së tyre me udhëtim falas dhe një kosto pune prej 100 rubla ose më shumë. Personalisht, do ta them me vete se unë me të vërtetë shkoj te klienti falas, dhe nëse përveç diagnostikimit, asgjë nuk është bërë, madje as nuk është bërë, çmimi i shërbimeve të mia është 0 rubla. Por, nga ana tjetër, unë nuk riparoj kompjuterë për 100 rubla dhe e di me siguri që askush nuk po riparon.
Para së gjithash, unë rekomandoj të mos thirrni numrat e telefonit që do të shihni në reklama të shumta, por duke thirrur miqtë tuaj që tashmë kanë dashur të shkojnë për shërbime të riparimit kompjuterik. Ndoshta do t'ju këshillojnë një mjeshtër të mirë që e di punën e tij dhe cakton një çmim adekuat për të. Ose, në çdo rast, ata do të flasin se ku të shkoni nuk vlen në asnjë rast. Një nga shenjat kryesore të firmave dhe zejtarëve "të këqij" është përqëndrimi në fitimin maksimal një herë nga një klient me një kompjuter problem, pa vendosur një qëllim për ta bërë këtë klient të përhershëm. Për më tepër, një numër organizatash që ofrojnë mbështetje për përdoruesit e kompjuterave, kur punësojnë magjistarët për riparimin dhe vendosjen e kompjuterave, ua deklarojnë direkt këtë kandidatëve, përqindja e të ardhurave të të cilave mund të varet drejtpërdrejt nga shuma që specialisti do të marrë nga klientët. Kjo është edhe arsyeja pse ndërmarrje të tilla gjithmonë kanë vendet e lira të inxhinierëve të riparimit - jo të gjithëve u pëlqen ky stil i punës.
Nëse miqtë tuaj nuk mund t’ju rekomandojnë askënd për ju, atëherë është koha për të thirrur në njoftime. Nuk kam vërejtur një lidhje të drejtpërdrejtë midis cilësisë dhe sasisë së materialeve reklamuese të kompanisë së riparimit të kompjuterave dhe shkallës së kënaqësisë me cilësinë dhe çmimin e operacioneve të kryera nga master. Kushti "i mirë" dhe "i keq" janë njësoj të zakonshëm në reklamat me ngjyra në një gazetë me gjysmë faqe dhe në fletët e shtypura me lazer të formatit A5 që varen në dyert e hyrjes tuaj.
Por përfundime të caktuara në lidhje me këshillimin e kërkimit të ndihmës kompjuterike pikërisht mbi këtë propozim mund të bëhen pas një bisede telefonike.
Tofarë duhet të kërkoni kur telefononi një kompani kompjuterike
Para së gjithash, nëse mund të jepni ndonjë përshkrim të saktë të problemit të problemit që ka lindur me kompjuter me telefon, bëni atë dhe kontrolloni çmimin e vlerësuar të riparimit. Jo në të gjitha, por në shumicën e rasteve kjo çmim është mjaft e mundur të tregohet.
Mjeshtër i mirë i asistencës kompjuterike
Për shembull, nëse më telefononi dhe më njoftoni se duhet të hiqni virusin ose të instaloni përsëri Windows, unë mund të specifikoj si kufijtë e poshtëm ashtu edhe të sipërm të çmimit. Nëse në anën tjetër ata largohen nga përgjigja e drejtpërdrejtë, duke thënë vetëm "Instaloni Windows nga 500 rubla", përpiquni të sqaroni përsëri, përafërsisht si më poshtë: "A e kuptoj saktë që nëse telefonoj magjistarin që do të formatojë hard diskun (ose të lësh të dhënat) ), instalon Windows 8 dhe të gjithë drejtuesit për të, do të paguaj 500 rubla? ".
Nëse ju thuhet se formatimi i diskut të ngurtë dhe instalimi i shoferëve është një shërbim më vete (dhe ata thonë që shikoni në listën e çmimeve, ne kemi të gjitha çmimet në listën e çmimeve), dhe gjithashtu thoni që përveç instalimit të Windows, duhet të konfiguroni edhe sistemin operativ, është më mirë të mos rrëmuash. Edhe pse, ka shumë të ngjarë, ata nuk do t'ju tregojnë këtë - "e keqja" pothuajse kurrë nuk e quan çmimin. Unë rekomandoj të telefononi specialistë të tjerë që mund të emërojnë shumën ose të paktën kufijtë e saj, d.m.th. nga 500 në 1.500 rubla - kjo, më besoni, është shumë më mirë sesa "nga 300 rubla" dhe refuzimi për të specifikuar detaje.
Më lejoni t'ju kujtoj se të gjitha sa më sipër vlen vetëm për rastin kur të paktën dini afërsisht se çfarë ka ndodhur saktësisht me kompjuterin tuaj. Dhe nëse jo? Në këtë situatë, pasi të zbuloni detajet që ju interesojnë dhe nëse personat në telefon ju dukeshin normalë, telefononi magjistarin dhe pastaj do t'i kuptojmë. Shtë e vështirë të këshillosh ndonjë gjë tjetër.
Kryerja e një konfigurimi ose riparimi të një kompjuteri nga një magjistar
Pra, një specialist i ndihmës kompjuterike mbërriti në shtëpinë ose zyrën tuaj, studioi problemin dhe ... Nëse keni rënë dakord paraprakisht për çmimin dhe cilat shërbime specifike ju kërkojnë, thjesht prisni që të gjithë punën e rënë dakord të përfundojë. Nuk do të jetë e gabuar të kontrolloni gjithashtu me një specialist nëse kostoja e shërbimeve të tij do të jetë me të vërtetë shuma e rënë dakord ose nëse do të kërkohen disa veprime shtesë të paparashikuara shtesë. Në përputhje me rrethanat, merrni një vendim.
Nëse thelbi i problemit me kompjuterin nuk ju ishte njohur paraprakisht, atëherë pyetni magjistarin, pasi të keni diagnostikuar mosfunksionimin, që paraprakisht të tregojë se çfarë do të bëjë saktësisht dhe sa do të kushtojë. Anydo përgjigje, thelbi i së cilës do të zvogëlohet në "do të shihet", d.m.th. hezitimi për të përmendur çmimin e përafërt të riparimit të kompjuterit para përfundimit të tij mund të jetë një sugjerim i befasisë suaj të sinqertë në momentin kur do të shpallet shuma përfundimtare.
Pse e përqendroj vëmendjen tuaj tek çështja e çmimit, jo tek cilësia:
Fatkeqësisht, është e vështirë të dihet paraprakisht se çfarë niveli të profesionalizmit, përvojës së punës dhe aftësive do të jenë të disponueshme për të quajtur magjistar të riparimit dhe konfigurimit të kompjuterave. Profesionistë të klasit të lartë dhe djem të rinj që ende mësojnë shumë mund të punojnë në të njëjtën kompani. Në një mënyrë apo tjetër, madje as specialisti "më i lezetshëm" nuk është më i dëmshëm sesa një super-specialist në riparimin e kompjuterit, fshehjen e informacionit (i cili mund të çojë në mashtrim) dhe shitjet aktive në një shishe. Pra, kur zgjedhja nuk është e dukshme, është mirë që së pari të ndërpritni mashtruesit: një djalë 17-vjeçar që zgjidh çdo problem kompjuteri duke rivendosur Windows (p.sh., jo nga mënyra më optimale, por e zgjidh atë) ose kush është në humbje për të diagnostikuar shkakun e vërtetë të problemeve që kanë lindur, nuk të lini pa pagë gjysmë mujore. Në një firmë me qëllimin e "prerjes së brumit", edhe një mjeshtër i mirë do ta bëjë punën në mënyrën më jo optimale, siç diskutohet në pjesën tjetër.
Si të paguani 10 mijë rubla për heqjen e virusit
Kur fillova një punë në një kompani për riparimin e kompjuterave, drejtori i ardhshëm menjëherë njoftoi se do të marr 30 përqind të porosisë dhe për interesin tim për të marrë më shumë nga klientët, përpiquni të mos u tregoj atyre për çmimin deri në fund të punës dhe dhashë disa udhëzime më praktike. Diku në ditën e dytë të punës, kur hoqa banderolën nga desktopi për klientin për çmimin e treguar në listën e çmimeve, më duhej të bisedoja me drejtorin për një kohë të gjatë. Mbaj mend, fjalë për fjalë: "Ne nuk i fshijmë banderolat, ne riinstalojmë Windows". Unë e lashë këtë biznes të vogël shumë shpejt, por, siç doli më vonë, kjo mënyrë e të bërit biznes është shumë, shumë tipike dhe jo diçka e zakonshme, siç mendoja më parë.
Një akt i mirë i punës së një kompanie kompjuterike nga Perm. Kjo nuk është reklamim, por nëse ata funksionojnë në këtë mënyrë, atëherë mund të kontaktoni.
Supozoni se nuk keni respektuar asnjë nga rekomandimet e mia, të quajtur mjeshtër, ai me qetësi bën punën e tij, dhe në fund ju nënshkruani Aktin e përfundimit, shuma e të cilit ju dekurajon. Sidoqoftë, mjeshtri do të tregojë se gjithçka bëhet sipas listës së çmimeve dhe nuk mund të ketë ankesa.
Konsideroni se çfarë mund të formojë kostoja e heqjes së një programi me qëllim të keq nga një kompjuter: (Të gjitha çmimet e treguara janë të përafërta, por të marra nga përvoja e vërtetë, jo vetëm ajo personale. Për Moskën, çmimet janë më të larta.)
- Magjistari raporton se është ky virus që nuk mund të hiqet, dhe nëse hiqet, ai vetëm do të përkeqësohet më pas. Ju duhet të hiqni gjithçka dhe të riinstaloni sistemin;
- Kërkon nëse ndonjë e dhënë e përdoruesit duhet të ruhet;
- Nëse është e nevojshme - 500 rubla për ruajtjen e të dhënave, përndryshe - të njëjtën shumë për formatimin e hard drive të kompjuterit;
- Konfigurimi i BIOS (duhet të instaloni boot nga CD ose USB për të filluar instalimin e Windows) - 500 rubla;
- Instalimi i Windows - nga 500 në 1000 rubla. Ndonjëherë theksohet gjithashtu disa përgatitje për instalim, të cilat gjithashtu paguhen;
- Instalimi i shoferëve dhe vendosja e sistemit operativ - 200-300 rubla për shofer, rreth 500 për vendosjen. Për shembull, për një laptop për të cilin po shkruaj këtë tekst, kostoja e instalimit të shoferëve do të ishte nga 1500 rubla, gjithçka varet nga imagjinata e magjistarit;
- Vendosja e Internetit, nëse nuk mund ta bëni vetë - 300 rubla;
- Instalimi i një antivirusi të mirë me bazat e të dhënave të azhurnuara, në mënyrë që problemi të mos përsëritet - 500 rubla;
- Instalimi i një programi të nevojshëm shtesë (lista mund të varet nga dëshirat tuaja, ose mund të mos varet) - 500 dhe më lart.
Këtu është një listë kaq e vogël me shërbimet më të mundshme për të cilat ndoshta nuk keni dyshuar, por që janë siguruar me sukses për ju. Sipas listës, rezulton diçka në rajon prej 5000 rubla. Por, zakonisht, sidomos në kryeqytet, çmimi është shumë më i lartë. Me shumë mundësi, unë thjesht nuk kam përvojë të mjaftueshme në kompani me këtë qasje për të paraqitur shërbime për një shumë më të madhe. Por shumë punëtorë të riparimit të kompjuterit kanë një përvojë të tillë. Nëse hasni një kompani nga kategoria e "të mirëve", të cilët, përkundrazi, preferojnë një marrëdhënie afatgjatë me një klient dhe nuk keni frikë të emëroni paraprakisht çmimet, atëherë kostoja e të gjitha shërbimeve të nevojshme për të hequr virusin për shumicën e qyteteve në Rusi do të shkojë nga 500 në 1000 rubla. Dhe rreth dy herë më shumë për Moskën dhe Shën Petersburg. Kjo, për mendimin tim, është shumë më mirë.
> Riparimi i kompjuterit në Moskë - material bonusi
Ndërsa shkruaja këtë artikull, unë gjithashtu interesova për informacion mbi temën e mësipërme nga kolegu im nga Moska, i cili, ashtu si unë, është i përfshirë në riparimin dhe vendosjen e një PC. Korrespodenca jonë në Skype është mjaft informuese:
Moska: Kam gabuar))
Moska: në tregun tonë, kur çiklat bëhen për 1000) nëse telefononi një tregtar privat, atëherë 3000r mesatarisht nëse kompania instalon Windows 1500r dhe 500r për secilin shofer, dhe kjo vjen në kompani 12-20tysyach gjithçka rreth ** hani)) mirë, është e qartë që kompania razvodily)
Moska: Duhet të konfiguroj një ruter me 1000r për të tjerët pak më të lartë
Dmitry: Atëherë gjëja e çuditshme është kjo: për shumë njerëz në kohën e Moskës në çmimet në vend, instalimi i Windows tregohet 500 r ose rreth kësaj. dmth a nuk është real për Moskën?
Dmitry: Dikur kisha një shans për të punuar në një kompani, ishte kështu: duke kursyer të dhëna kur instaloja Windows - 500 rubla, formatizoni vidhën kur instaloni Windows - 500 rubla. :)
Moska: Unë do t'ju them vetëm me fjalë setin BIOS-300r, formatimin-300r, paraprakisht-1000r, instalimin-500r, shoferin-300r (për njësi), vendosjen-1500r, instalimin e antivirus-1000r, vendosjen e lidhjes në Internet-500r
Moska: po, kurseni 500r për gigabyte nuk dëshironi të *** për shembull
Moska: kompania më *** në botë
Dmitry: jo, në Tolyatti, nëse e paraqitni dhe tregoni çmimin, atëherë një përqindje prej 30 rastesh mund të merret nga lakra :)
Moska: tani dua të kursej para për të blerë një hekur bashkues dhe harxhues atje mund të fitosh më shumë para. hekur bashkues 150000r IMHO vështirë për tu grumbulluar)
Dmitry: sapo ka bërë faqja kohët e fundit? Po për urdhërat? Nga klientët e vjetër apo a ka gjithsesi?
Moska: nga e vjetra
Moska: ata kanë ** nga kë të marrin; nëse marrin 10,000 nga pensionistët, atëherë nuk janë më njerëz
Dmitry: Në përgjithësi, ekziston një gjë e tillë këtu, por mjaft. Epo, me sa duket klientët janë të ndryshëm.
Moska: nuk ka të bëjë me klientët, por ata fillimisht janë mësuar se si të edukoj, unë shkova dhe shikova për ** hëngra dhe ikur, çështja është që klienti është pinjoll! nëse ajo merr më pak se 5000r prej tij, atëherë ju jeni një pinjoll. Dhe a keni ardhur të futni printerin ose të futni prizën, ekziston një sistem i gjobave nëse keni sjellë 5000r nga porosia që merrni 30% nëse 10000r atëherë 40% dhe nëse 15000r atëherë 50%
Moska: ka akoma marrëveshje midis krijuesit të kompanisë dhe disa ofruesve të Internetit, për shembull, ju u zgjuat herët në mëngjes dhe interneti nuk funksionon, ju telefononi ofruesin tuaj dhe ata thonë se kompjuteri juaj dërgoi kërkesa multicast në server dhe adresa juaj e IP është bllokuar, kjo do të thotë se keni viruse dhe duhet ta pastroni; doni të telefononi zotin?))
Moska: ata më thirrën si një herë në vit me qëndrim nga ***** Unë u them atyre se janë budallenj dhe unë kam ubuntu dhe ata më bërtasin me viruse)
Moska: Unë heq flamurin për 1500r por rekomandoj të riinstaloni. firmat riinstaloni. Po, ju tashmë keni kuptuar gjithçka)
Moska: nëse çmimet e vogla nuk bien në zile, ata kanë frikë; nëse çmimet e mëdha gjithashtu kanë frikë, ju as nuk dini si t'i provoni atyre se gjithçka do të jetë mirë
Moska: Njerëzit erdhën nga të gjithë nga firmat dhe morën para jorealiste dhe tani njerëzit thjesht blejnë kompjuterë të rinj
Dmitry: Unë do të bëja të njëjtën gjë në duart tuaja :) Epo, nëse nuk mund ta rregulloja vetë
Kjo ka të bëjë me zgjedhjen e riparimit të kompjuterit dhe nuancat e ndryshme të kësaj çështje të vështirë. Shpresoj ta gjeni të dobishëm këtë artikull në disa mënyra. Dhe nëse doli tashmë - ndajeni atë me miqtë tuaj në rrjetet sociale, butona për të cilat mund të shihen më poshtë.
