Fatkeqësisht, jo në të gjitha rastet e porosive në shërbimin AliExpress është e mundur të shijoni blerjen e dëshiruar. Problemet mund të jenë shumë të ndryshme - mallrat nuk i arritën, nuk gjurmohen, erdhën në një formë të papërshtatshme, etj. Në një situatë të tillë, mos e ulni hundën dhe mos u ankoni për një fat të keq. Në këtë rast, ekziston vetëm një rrugëdalje - të hapni një mosmarrëveshje.
Mosmarrëveshja në AliExpress
Një mosmarrëveshje është procesi i bërjes së një ankese tek shitësi i një shërbimi ose produkti. AliExpress kujdeset për imazhin e tij, prandaj nuk lejon mashtruesit ose tregtarët nën standarde në shërbim. Do përdorues mund të paraqesë një ankesë në administratë, pas së cilës do të lëshohet një aktgjykim. Në shumicën e rasteve, nëse kërkesa është e përshtatshme, vendimi merret në favor të blerësit.
Kërkesat paraqiten për arsyet e mëposhtme:
- mallrat e dorëzuara në adresën e gabuar;
- mallrat nuk gjurmohen me asnjë mjet dhe nuk arrijnë për një kohë të gjatë;
- produkti është i dëmtuar ose ka defekte të dukshme;
- produkti nuk është në paketë;
- mallrat janë të një cilësie të dobët (duke mos shkaktuar defekte) përkundër faktit se kjo nuk tregohet në sit;
- mallrat dorëzohen, por nuk përputhen me përshkrimin në vend (gjegjësisht, përshkrimin në aplikim pas blerjes);
- Specifikimet e produktit nuk përputhen me të dhënat në sit.
Mbrojtja e blerësit
Vlen për afro dy muaj pas vendosjes së porosisë Mbrojtja e blerësit. Në lidhje me një numër të caktuar të mallrave (më shpesh të shtrenjta ose të mëdha - për shembull, mobiljet) kjo periudhë mund të jetë më e gjatë. Gjatë kësaj periudhe, blerësi ka të drejtë të përdorë garancitë që ofron shërbimi AliExpress. Shtë saktësisht numri i tyre që përfshin mundësinë për të hapur një mosmarrëveshje në një situatë konflikti, nëse pa këtë nuk ishte e mundur të pajtohej me shitësin.
Ai gjithashtu përfshin detyrime shtesë të shitësit. Për shembull, nëse mallrat e marra nga blerësi ndryshojnë nga deklarimi, atëherë rregulli vlen për grupin e shorteve, sipas të cilit shitësi është i detyruar të paguajë kompensim të dyfishtë. Ky grup i gjërave përfshin, për shembull, bizhuteri dhe elektronikë të shtrenjtë. Gjithashtu, shërbimi nuk do t'i transferojë mallrat tek shitësi deri në skadimin e kësaj periudhe, derisa blerësi të konfirmojë faktin e marrjes së parcelës dhe faktin që ai është i lumtur me gjithçka.
Si rezultat, nuk duhet të vonohet me fillimin e mosmarrëveshjes. Shtë më së miri ta filloni atë para përfundimit të periudhës së mbrojtjes së blerësit në mënyrë që të ketë më pak probleme më vonë. Ju gjithashtu mund të kërkoni një zgjatje të kohëzgjatjes së mbrojtjes së blerësit nëse një marrëveshje me gojë është lidhur me furnizuesin se mallrat janë vonuar.
Si të hapni një mosmarrëveshje
Për të filluar një mosmarrëveshje, duhet të shkoni tek "Porositë e mia". Ju mund ta bëni këtë duke ruajtur lart profilin tuaj në cep të faqes. Në menunë që shfaqet do të ketë një artikull përkatës.
Klikoni këtu butonin Mosmarrëveshje e Hapur afër pjesës përkatëse.
Plotësimi i një mosmarrëveshje
Tjetra, do të duhet të plotësoni një formular që shërbimi do të ofrojë. Kjo do t'ju lejojë të paraqisni një kërkesë në një mënyrë të standardizuar.
Hapi 1: A është marrë sendi
Pyetja e parë është "A keni marrë mallrat e porositura".
Duhet të theksohet këtu nëse mallrat janë pranuar. Ka vetëm dy përgjigje të mundshme - "Po" ose "Jo.". Pyetje të mëtejshme formohen në varësi të artikullit të zgjedhur.
Hapi 2: Zgjedhja e një lloji të kërkesës
Pyetja e dytë është thelbi i kërkesës. Përdoruesi do t'i kërkohet të shënojë se çfarë është e gabuar me produktin. Për këtë, propozohen disa nga opsionet më të njohura për problemet, midis të cilave duhet të theksohet me të cilin blerësi po merret në këtë rast.
Nëse një përgjigje ishte zgjedhur më parë "Po", atëherë opsionet do të jenë si më poshtë:
- "Të ndryshme në ngjyrë, madhësi, dizajn ose material." - Produkti nuk përputhet me deklarimin në vend (material tjetër, ngjyra, madhësia, funksionaliteti, etj). Gjithashtu, një ankesë e tillë paraqitet nëse urdhri erdhi i paplotë. Ato shpesh zgjidhen edhe në rastet kur pajisjet nuk ishin specifikuar, por duhet të instalohen si parazgjedhje. Për shembull, shitësi i elektronikës është i detyruar të vendosë një karikues në komplet, përndryshe duhet të tregohet në përshkrimin e porosisë.
- "Mos funksionimi i duhur" "Për shembull, elektronika funksionon me ndërprerje, ekrani është i shurdhër, shkarkohet shpejt, etj. Zakonisht aplikohet në elektronikë.
- "Cilësi e ulët" - Më shpesh referohen si papërsosmëritë vizuale dhe defektet e dukshme. Zbatohet për çdo kategori produktesh, por në shumicën e rasteve për veshje.
- "Produkti i rreme" - Artikulli është i rremë. Aktual për analogët e lirë të elektronikës. Megjithëse shumë klientë kërkojnë me vetëdije për një blerje të tillë, kjo nuk e mohon faktin që prodhuesi nuk ka të drejtë ta bëjë produktin e tij të duket si marka dhe analoge të njohura botërore. Si rregull, kur ju zgjidhni këtë artikull në mosmarrëveshje, ai menjëherë shkon në mënyrën "e rënduar" me përfshirjen e një specialisti AliExpress. Nëse blerësi vërteton se ka të drejtë, shërbimi në shumë raste ndërpret bashkëpunimin me një shitës të tillë.
- "Mori më pak sasi të porositur" - Sasi e pamjaftueshme e mallrave - më e ulët se sa tregohet në faqen e internetit, ose më pak se sasia e treguar nga blerësi në aplikim.
- "Paketë bosh, asgjë brenda" - Parcela ishte bosh, mallrat mungojnë. Kishte mundësi për marrjen e një pakete boshe në një kuti parcelash.
- "Artikulli është dëmtuar / thyer" - Ka defekte të dukshme dhe mosfunksionim, të plotë ose të pjesshëm. Zakonisht i referohet rasteve të tilla kur mallrat fillimisht ishin në gjendje të mirë, por morën dëm gjatë paketimit ose transportit.
- "Metoda e dërgimit e përdorur ndryshon nga ajo e deklaruar" - Produkti nuk u dërgua nga shërbimi që blerësi përzgjodhi kur vendos porosinë. Shtë e rëndësishme për rastet kur klienti ka paguar për shërbimet e një kompanie të shtrenjtë logjistike, dhe dërguesi në vend të kësaj ka përdorur një të lirë. Në raste të tilla, cilësia dhe shpejtësia e dorëzimit mund të vuajnë.
Nëse një përgjigje ishte zgjedhur më parë "Jo.", atëherë opsionet do të jenë si më poshtë:
- "Mbrojtja e urdhrit tashmë po skadon, por paketa është ende në rrugë e sipër" - Mallrat nuk dorëzojnë për një kohë të gjatë.
- "Kompania e transportit e ktheu porosinë" - Artikujt i është kthyer shitësit nga shërbimi i transportit. Zakonisht kjo ndodh në rast të problemeve doganore dhe dërguesi i plotësoi gabimisht dokumentet.
- "Asnjë informacion për gjurmimin" - Dërguesi ose shërbimi i dorëzimit nuk jep të dhëna për gjurmimin e mallrave, ose nuk ka një numër gjurmësh për një kohë të gjatë.
- "Detyrimi doganor është shumë i lartë, nuk dua të paguaj" - Kishte probleme me zhdoganimin dhe mallrat u vonuan derisa të vendoset një detyrë shtesë. Zakonisht duhet të paguhet nga klienti.
- "Shitësi dërgoi porosinë në adresën e gabuar" - Ky problem mund të identifikohet si në fazën e gjurmimit ashtu edhe pas mbërritjes së mallrave.
Hapi 3: Zgjedhja e Kompensimit
Pyetja e tretë është "Kërkesat tuaja për kompensim". Ka dy përgjigje të mundshme këtu - "Rimbursim i plotë"ose Rimbursim i pjesshëm. Në opsionin e dytë, do t'ju duhet të tregoni shumën e dëshiruar. Një rimbursim i pjesshëm është i preferueshëm në një situatë kur blerësi ende ruan mallrat dhe dëshiron të marrë vetëm kompensim të pjesshëm për bezdi.
Siç u përmend më lart, në lidhje me kategori të caktuara të mallrave, mund të arrihet kompensim i dyfishtë. Kjo vlen për bizhuteri, mobilje të shtrenjta ose elektronikë.
Hapi 4: Dorëzoni
Në rast se përdoruesi u përgjigj më parë "Po" në pyetjen nëse paketa është pranuar, shërbimi do të ofrojë për t'iu përgjigjur pyetjes "Dëshironi të dërgoni mallrat përsëri?".
Ju duhet të jeni të vetëdijshëm se në këtë rast blerësi tashmë është dërguesi, dhe ai duhet të paguajë çdo gjë në mënyrë të pavarur. Shpesh kushton para të mira. Disa furnitorë mund të refuzojnë kompensimin e plotë pa i dërguar mallrat përsëri, kështu që është më mirë të drejtoheni në këtë nëse porosia është me të vërtetë e shtrenjtë dhe ajo do të paguajë.
Hapi 5: Përshkrimi i detajuar i problemit dhe provat
Pjesa e fundit është "Ju lutemi përshkruani kërkesën tuaj në detaje.". Këtu ju duhet të përshkruani në mënyrë të pavarur në një fushë të veçantë kërkesën tuaj për një produkt, i cili nuk ju përshtatet dhe pse. Shtë e nevojshme të shkruani në anglisht. Edhe nëse blerësi flet gjuhën e vendit në të cilin është vendosur ndërmarrja, kjo korrespodencë do të lexohet akoma nga një specialist i AliExpress nëse mosmarrëveshja arrin në një fazë përshkallëzimi. Prandaj është më mirë që menjëherë të bisedoni në një gjuhë të pranuar përgjithësisht ndërkombëtare.
Gjithashtu këtu, ju duhet të bashkëngjitni prova të pafajësisë suaj (për shembull, një foto e një produkti të dëmtuar, ose një regjistrim video që tregon prishjen e pajisjeve dhe funksionimin e gabuar). Sa më shumë prova, aq më mirë. Shtimi bëhet duke përdorur butonin Shtoni Aplikime.
Procesi i mosmarrëveshjeve
Kjo masë e detyron shitësin të dialogojë. Tani, secilit të anketuar do t'i jepet një periudhë kohore specifike për një përgjigje. Nëse njëra nga palët nuk e përmbush kohën e caktuar, do të konsiderohet e gabuar, dhe mosmarrëveshja do të zgjidhet në drejtim të palës së dytë. Në procesin e një mosmarrëveshje, blerësi duhet të paraqesë pretendimet e tij dhe t'i justifikojë ato, ndërsa shitësi duhet të justifikojë pozicionin e tij dhe të ofrojë kompromise. Në disa raste, furnitori menjëherë pajtohet pa kushte me kushtet e klientit.
Në këtë proces, ju mund të ndryshoni pretendimin tuaj nëse lind një nevojë e tillë. Për ta bërë këtë, shtypni butonin "Edit". Kjo do të shtojë prova të reja, fakte etj. Për shembull, kjo është e dobishme nëse përdoruesi gjeti mosfunksionime ose defekte të tjera gjatë mosmarrëveshjes.
Nëse komunikimi nuk jep rezultate, atëherë pasi përdoruesi mund ta transferojë atë në kategori "Pretendime". Për ta bërë këtë, klikoni në butonin "Shpejtoni argumentin". Gjithashtu, mosmarrëveshja hyn në fazën e acarimit automatikisht nëse nuk ishte e mundur të arrihet një marrëveshje brenda 15 ditësh. Në këtë rast, përfaqësuesi i shërbimit AliExpress vepron gjithashtu si një arbitër. Ai studion plotësisht korrespodencën, provat e dhëna nga blerësi, argumentet e shitësit dhe merr një aktgjykim të pakushtëzuar. Në këtë proces, përfaqësuesi mund të bëjë pyetje shtesë për të dy palët.
Shtë e rëndësishme të dini se një mosmarrëveshje mund të hapet vetëm një herë. Shpesh, disa shitës mund të ofrojnë zbritje ose shpërblime të tjera në rast të tërheqjes së një kërkese. Në këtë rast, duhet të mendoni dy herë për bërjen e lëshimeve.
Biseda me shitësin
Në fund, ia vlen të thuhet se mund të bëni pa dhimbje koke. Shërbimi gjithmonë rekomandon që së pari të përpiqeni të negocioni me shitësin në mënyrë paqësore. Për ta bërë këtë, ka letërkëmbim me shitësin, ku mund të bëni ankesa dhe të bëni pyetje. Furnizuesit e ndërgjegjshëm gjithmonë përpiqen të zgjidhin problemet tashmë në këtë fazë, kështu që gjithmonë ekziston një shans që çështja të mos dalë në mosmarrëveshje.
